Política de Compras- Formas de Pagamento
Para compras por transferência ou depósito direto em conta: é imprescindível que o cliente encaminhe o comprovante da operação de pagamento para que a liberação do pedido ocorra, pois não há possibilidade de identificar tal pagamento sem a identificação documentada através de comprovante.
e-mail para o envio do comprovante: sac@elonutricao.com.br ou atendimento@elonutricao.com.br
Recebimento do pedido
Recomendamos a conferência do pedido no momento do recebimento - observando se todos os produtos estão com as suas embalagens devidamente lacradas. Caso haja qualquer desacordo com o seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas após o recebimento.
Troca por defeito
No caso de produtos que apresentarem defeito (como avaria na embalagem ou lacre rompido), o prazo para informar a ocorrência é de 24 horas do recebimento do pedido. Por se tratarem de produtos destinados à pacienets, não aceitaremos notificações após este prazo. Todos os produtos passarão por uma análise técnica com o fabricante sempre que necessário, para que tenhamos o respaldo técnico e seguirmos com segurança quanto as reclamações de inconformidades reccebidas.
Troca por desistência
Pedidos comprados na forma não presenial poderão ser devolvidos no prazo de até 7 d da conclusão da entrega. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: o nosso aceite será mediante integridade dos produtos inclusive para as embalagens secundárias dos itens devoLvidos. Os itens de devolução precisam estar aptos a retornarem à venda e assim adquiriros de forma segura por outros consumidores.
Devolução de valores
Todos os produtos devolvidos serão analisados pela equipe da Elo Nutrição para averiguação - e somente após o processo de análise de integridade o valor poderá ser restituido ao cliente. OBS** Somente serão ressarcidos os produtos que estiverem aptos para serem colocados á venda novamente. O prazo da restituição varia de acordo com a modalidade da compra escolhida pelo cliente (cartão de crédito - estorno na própria fatura do cliente em até 2 faturas subsequentes. Para boleto bancário - crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Pix/ Ted/ Depósito em contato: até 48 h úteis).
Para quaisquer dúvidas, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento (11) 3132-7356 ou WhatsApp 11 99273-1556.
