Central de Ajuda

Escolha o produto, confira as informações, adicione ao carrinho, informe o CEP e finalize o pedido com os dados de entrega e pagamento.

As opções e condições disponíveis para o pedido aparecem no checkout. Pagamentos por transferência ou depósito exigem envio do comprovante.

Entre em contato o quanto antes. A possibilidade de alteração depende do pagamento e da etapa de separação ou envio do pedido.

Acesse sua conta e consulte “Meus Pedidos”. Quando houver código de rastreio, ele também poderá ser enviado pelos canais cadastrados.

Sim. A equipe oferece atendimento especializado e pode verificar disponibilidade, quantidade e condições para cada necessidade.

Sim. A loja realiza entregas para todo o país por Correios e parceiros logísticos, conforme disponibilidade para o CEP informado.

Informe o CEP na página do produto ou no carrinho e mantenha a quantidade correta para obter uma estimativa mais precisa.

Pedidos confirmados até as 12h, em dias úteis, podem seguir para a logística dos Correios no mesmo dia, conforme estoque e aprovação.

Há modalidades rápidas para a capital e alguns municípios da Grande São Paulo. A cobertura deve ser confirmada com a equipe.

Confira a embalagem no recebimento e comunique qualquer problema à Elo Nutrição em até 24 horas, com fotos e número do pedido.

Compras não presenciais podem ser devolvidas em até 7 dias após a entrega, desde que produtos e embalagens estejam íntegros.

Produtos com lacre rompido ou embalagem comprometida normalmente não atendem às condições de devolução por desistência.

Avise a Elo Nutrição em até 24 horas após o recebimento e preserve o produto, as embalagens, o lote e o registro fotográfico.

A restituição ocorre após a análise do item. O prazo varia conforme a forma de pagamento usada no pedido.

Informe número do pedido, produto, quantidade, motivo, lote, validade e fotos das embalagens e do problema identificado.

A escolha deve considerar a necessidade clínica, composição, densidade calórica, proteínas, restrições e orientação médica ou nutricional.

Suplementos orais complementam a alimentação pela boca; dietas enterais são fórmulas usadas por via oral ou por sonda, conforme indicação e produto.

Os termos descrevem densidade energética, teor de proteínas e forma de processamento dos nutrientes, mas não definem sozinhos a indicação.

Não necessariamente. É preciso conferir ingredientes, advertências de alergênicos, risco de traços e a orientação do profissional responsável.

Não. Cada grupo pode ter necessidades e restrições específicas, e a escolha deve ser individualizada por um profissional de saúde.

É uma forma de oferecer nutrientes ao trato gastrointestinal, frequentemente por sonda, quando a alimentação habitual não atende às necessidades.

Depende do produto. A embalagem e a descrição devem indicar as vias permitidas, e a administração deve seguir a prescrição.

Confira o tipo de conexão, o modelo da sonda, o sistema de administração e a compatibilidade indicada pelo fabricante ou profissional.

A reutilização depende da classificação e da instrução do fabricante. Produtos identificados como descartáveis ou de uso único não devem ser reutilizados.

Siga a prescrição, higienize mãos e materiais, respeite diluição e conservação e não modifique a fórmula por conta própria.

A escolha depende do tipo de ferida, quantidade de secreção, profundidade, pele ao redor e objetivo do tratamento, com avaliação profissional.

Exsudato é o líquido produzido pela ferida. Sua quantidade e característica ajudam o profissional a selecionar a capacidade de absorção necessária.

Depende do modelo. Alguns curativos podem ser recortados e outros perdem vedação, estrutura ou função quando cortados.

Não existe um intervalo único. A troca depende da ferida, do produto, da saturação, do protocolo e da orientação profissional.

Procure avaliação diante de piora, dor intensa, sangramento persistente, secreção diferente, odor forte, febre ou vermelhidão crescente.

Compare largura e profundidade do assento, altura, peso suportado e necessidades de transferência com as medidas do usuário.

A escolha depende de equilíbrio, força, ambiente, necessidade de apoio e recomendação de um profissional de reabilitação.

Use a tabela do fabricante e faça as medidas indicadas para o produto. Tamanhos P, M e G não são iguais entre marcas.

Consulte a descrição, ficha técnica e manual. Quando a informação não estiver visível, confirme com o atendimento antes da compra.

A condição de montagem varia por modelo. Alguns chegam dobrados ou parcialmente desmontados e exigem ajustes conforme o manual.

O atendimento está disponível por WhatsApp, telefone, e-mail e formulário de contato nos horários informados pela loja.

Sim. A loja informa endereço na Avenida Jorge João Saad, 524, Morumbi, São Paulo, SP.

Use a opção “Criar Conta” no topo do site. Depois de entrar, acesse “Minha Conta” e “Meus Pedidos”.

Na configuração atual do site, o formulário de perguntas do produto solicita que o cliente esteja logado.

A página do produto mostra o status de estoque. Para grande quantidade ou necessidade imediata, confirme com o atendimento.